Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą, któremu przepisy przyznają w tym zakresie prawa konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym LotteZoo bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Chcesz zwrócić zakupiony produkt?
Najwygodniej zgłosisz odstąpienie od umowy za pomocą elektronicznego formularza.
ODSTĄP OD UMOWY TUTAJJak zwrócić produkt?
1. Zgłoś odstąpienie od umowy
Możesz skorzystać z formularza „Odstąp od umowy tutaj”. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również przesłać:
- elektronicznie na adres: biuro@lottezoo.pl,
- pisemnie na adres: LOTTE Aleksandra Miętus, ul. 3 Maja 15a, 95-080 Tuszyn.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.
2. Przygotuj przesyłkę
Starannie zabezpiecz zwracane produkty, aby nie zostały uszkodzone podczas transportu. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zwrot.
3. Odeślij produkty
Zwracane produkty należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt odesłania produktów ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Adres do wysyłki zwrotu:
LOTTE Aleksandra Miętus
ul. 3 Maja 15a
95-080 Tuszyn
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt może zostać sprawdzony tylko w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może spowodować zmniejszenie jego wartości.
Wyjątki od prawa odstąpienia
W niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Dotyczy to między innymi określonych produktów personalizowanych, szybko psujących się oraz wybranych produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Pełne zasady i wszystkie wyjątki znajdziesz w Regulaminie sklepu LotteZoo .
Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, skorzystaj z procedury reklamacyjnej. Reklamacja jest inną procedurą niż odstąpienie od umowy.
PRZEJDŹ DO REKLAMACJIChcesz rozpocząć zwrot?
ODSTĄP OD UMOWY TUTAJ
