Reklamacje

W LotteZoo dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, można złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami:
- mailowo: biuro@lottezoo.pl
- listownie: LotteZoo, ul. 3 Maja 15A, 95-080 Tuszyn
- przez formularz kontaktowy
Opisz problem.
Prosimy wskazać, jakiego produktu dotyczy reklamacja, opisać stwierdzony problem oraz określić oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli posiadają Państwo numer zamówienia lub dowód zakupu, warto go podać – ułatwi nam to identyfikację transakcji. Brak paragonu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
Przekazanie reklamowanego produktu.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Państwa o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z odebraniem towaru w celu jego naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.

Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową lub listowną.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu LotteZoo.