Pytania i odpowiedzi

Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas: biuro@lottezoo.pl.

Zakupy

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Konto ułatwia natomiast kolejne zakupy i dostęp do historii zamówień.

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, dodaj je do koszyka, podaj dane potrzebne do realizacji, wybierz dostawę i płatność, a następnie zatwierdź zamówienie.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej: biuro@lottezoo.pl. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie są jeszcze możliwe.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?
Płatności online obsługuje Przelewy24. Dostępne są m.in. szybkie przelewy, BLIK, Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Przy odbiorze osobistym możesz również zapłacić na miejscu w sklepie.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Formy płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane wymagane do wystawienia faktury.

Dostawa

Jakie są koszty i formy dostawy?
Aktualne metody, ceny oraz próg darmowej dostawy znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy. Ostateczny koszt jest widoczny przed złożeniem zamówienia.

Ile trwa realizacja i dostawa?
Produkty oznaczone czasem wysyłki 24 godziny przygotowujemy do nadania w ciągu 1 dnia roboczego od przyjęcia zamówienia do realizacji. Transport trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od wybranej metody dostawy. Jeżeli produkt ma inny czas wysyłki, obowiązuje termin podany na jego karcie.

Czy mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu otrzymasz informację o wysyłce oraz, jeśli przewoźnik udostępnia taką możliwość, numer przesyłki lub link do śledzenia.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady i wyjątki znajdziesz na stronie Zwroty.

Kto pokrywa koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy?
Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że sklep uzgodni z nim inaczej.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?
Napisz na biuro@lottezoo.pl i opisz problem. Jeśli posiadasz numer zamówienia, warto go podać, ponieważ ułatwi to identyfikację zakupu.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Reklamacje.

W jakim terminie odpowiadacie na reklamację?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uszkodzona przesyłka

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i opisz sytuację. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu – ułatwią nam wyjaśnienie sprawy.

Co jeśli produkty w zamówieniu mają różne czasy wysyłki?
Zamówienie wysyłamy po skompletowaniu wszystkich pozycji. Jeśli potrzebujesz podziału wysyłki, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwości.