Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas: biuro@lottezoo.pl
Zakupy
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie — możesz kupić jako gość. Założenie konta ułatwia śledzenie historii zamówień i szybsze zakupy w przyszłości.
Jak złożyć zamówienie krok po kroku?
Dodaj produkty do koszyka → przejdź do kasy → wybierz dostawę i płatność → potwierdź zamówienie.
Po złożeniu wyślemy e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, skontaktuj się z nami jak najszybciej (zanim paczka zostanie nadana): biuro@lottezoo.pl.
Postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy szybkie przelewy online (pay-by-link), karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK oraz Apple Pay.
Szczegóły znajdziesz na stronie Formy płatności.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Dane do faktury wpiszesz w trakcie składania zamówienia. Fakturę prześlemy w formie elektronicznej na podany e-mail.
Dostawa
Jakie są koszty i formy dostawy?
Aktualne metody i ceny dostawy znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.
Ostateczna kwota widoczna jest zawsze w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Ile trwa realizacja i dostawa?
Zamówienia przygotowujemy zwykle w ciągu do 3 dni roboczych, a transport zajmuje około 1–3 dni roboczych.
Całkowity czas od złożenia do doręczenia wynosi najczęściej 2–6 dni roboczych.
Po nadaniu wyślemy e-mail z numerem przesyłki do śledzenia u przewoźnika.
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić towar i w jakim terminie?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Instrukcje i adres znajdziesz w zakładce Zwroty.
Kto pokrywa koszt odesłania przy zwrocie?
Co do zasady koszt zwrotu pokrywa kupujący, chyba że towar jest niezgodny z umową lub uzgodniliśmy inaczej (np. błąd w kompletacji).
Reklamacje
Jak złożyć reklamację (produkt wadliwy / niezgodny z umową)?
Napisz do nas na biuro@lottezoo.pl lub wyślij pismo na adres:
ul. 3 Maja 15a, 95-080 Tuszyn.
Szczegółową procedurę opisujemy w zakładce Reklamacje.
W treści zgłoszenia podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opisz problem.
Nie wysyłaj paczek „za pobraniem”.
W jakim terminie rozpatrujecie reklamację?
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni od otrzymania produktu/zgłoszenia.
O wyniku informujemy mailowo lub listownie.
Inne pytania
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Zrób zdjęcia uszkodzeń (opakowanie i zawartość) i skontaktuj się z nami jak najszybciej: biuro@lottezoo.pl.
Pomożemy w złożeniu reklamacji u przewoźnika lub wymienimy towar.
Produkt ma różne terminy wysyłki — kiedy wyślecie zamówienie?
Domyślnie wysyłamy po skompletowaniu wszystkich pozycji.
Jeśli zależy Ci na podziale dostawy, napisz do nas — sprawdzimy możliwości.
